Brand Reputation Management

Dati relativi allo scorso dicembre, emersi dalla ricerca dell’Istituto di statistica Nielsen online, dimostrano che gli utenti del web 2.0 sono sempre più assidui e costanti.

Secondo una ricerca presentata all’Osservatorio Multicanalità 2008 da Giorgio Ferrari di Nielsen, si evince che per l’85% degli intervistati, internet, è la fonte principale per cercare informazioni su prodotti e servizi; un altro 85% è propenso al passaparola; il 18% lo fa attraverso internet; il 27% afferma di essere attratto dal leggere su internet le opinioni lasciate da altri consumatori sui prodotti/ servizi che gli interessano; infine il 15% degli italiani dichiara di non comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo su internet, mentre al 14% è capitato l’esatto contrario.

I dati emersi da queste ricerche, uniti al fatto che il web è il primo luogo dove i consumatori lasciano le loro opinioni circa il soddisfacimento o meno di un prodotto/servizio, ha fatto si che sempre più aziende abbiano messo in piedi quella che si chiama Brand Reputation Management. Le fasi della Brand Reputation Management possono essere riassunte in 3 azioni: MONITORARE, ANALIZZARE, REAGIRE

Monitorare:  Conoscere cosa si dice circa il tuo conto, è il passo più importante da compiere. Monitorare le discussioni e le recensioni sul web, è senz’altro utile per conoscere le opinioni degli utenti più attivi, coloro che spesso sono dei veri e propri opinion leader.

Analizzare:  Capire il proprio posizionamento sui social network e confrontarsi con i propri competitor, permetterà di intraprendere azioni per migliorare, oppure risolvere, eventuali punti negativi. Inoltre bisogna essere sempre aggiornati su Blog che scrivono del proprio hotel.

Reagire: L’ulteriore passo da compiere per migliorare la propria reputazione è partecipare alla conversazione. Ad esempio, rispondere ad un commento, sia questo positivo oppure negativo, giova sicuramente all’immagine di un’azienda.

Ad oggi, in Italia, la fase più sviluppata è quella del monitoraggio, ma bisogna capire che è fondamentale sviluppare anche le altre due fasi. Per questo motivo Playrevenue si è avvalsa del valido supporto di Review Analyst, un software che permette di seguire in modo costante, tutte le fasi principali della brand reputation. Attraverso queste azioni saremo in grado di migliorare il posizionamento sui social network, ciò implica una maggiore visibilità sul web e quindi una conversione maggiore di prenotazioni.