Brand Reputation

Brand Reputation

L'avvento del Web 2.0 e le relative dinamiche sociali e di condivisione hanno reso centrale e predominante la figura dell'acquirente.
Si stima infatti che i consumer generated contents (CGC), ossia i contenuti redatti direttamente dai consumatori sul web, influenziono per un grosso volume numerico le prenotazioni on line.
Grazie ai Social Network oggi infatti consumatorie acquirenti interagiscono tra loro scambiandosi informazioni, pareri, commenti e recensioni relativi a dati, prodotti e  servizi disponibili sul web. In particolare nel settore turistico le reviews on line dei viaggiatori vengono investite di maggiore credibilità rispetto alle tradizionali recensioni professionali.
Gli acquirenti quindi e i loro giudizi sui prodotti sono fondamentali vista la capacità di influenzare e incidere sulle scelte e sui comportamenti di acquisto di altri utenti.
Come si deve comportare un hotel?
E'importante hotel e e strutture extra alberghiere "ascoltino tutto quello che si dice di loro", affidandosi a esperti che effettuino un monitoraggio costante dei giudizi espressi sul web, per diventare attiva nell'interazione in modo da orientare gli utenti a diffondere commenti e recensioni positive. Inoltre è stato dimostrato che gli utenti apprezzano particolarmente l'intervento del brand nel dialogo tra domanda e offerta reso possibile dal web sociale.
Il controllo della Brand Reputation e delle singole reviews on line è una esigenza fondamentale per hotel, ristoranti e strutture di ospitalità che vogliano partecipare attivamente alle dinamiche della vendita on line del proprio prodotto.
Inoltre il monitoraggio della Corporate Reputation di un Hotel, oltre a consentire una valutazione sull'apprezzamento del brand, permette di pianificare gli interventi più idonei al miglioramento della propria reputazione on line.
Come si interviene sulla Brand Reputation? Affidandosi a professionisti del settore che analizzino la posizione dell'azienda e pianifichino una strategiadi successo. Playrevenue, società di consulenza alberghiera, è in grado di fornire una valida risposta a questa esigenza: grazie a professionalità ed esperienza vi aiuterà a migliorare, o costruire ex novo, la reputazione on line del vostro hotel.
Playrevenue offre infatti soluzioni personalizzate di analisi e gestione delle reviews e della brand reputation in base alle diverse caratteristiche della struttura ricettiva e una consulenza costante per costruire sul web una impeccabile brand identity.